Bogotá, junio de 2020-. La popularidad de los servicios OTT sigue creciendo en el país y con ello la competencia en el mercado. Ahora cualquier compañía puede desarrollar un servicio de este tipo. Sin embargo, para destacarse y competir con las grandes, es necesario contar con varios elementos y esfuerzos adicionales para atraer y retener suscriptores a largo plazo. Para esto, Zemoga, la firma colombiana que presta servicios digitales a clientes en Estados Unidos, ha creado una guía de 6 pasos para crear una estrategia exitosa para la promoción de servicios OTT:
1. Trazar objetivos claros: Cada estrategia de marketing de contenidos comienza trazando un propósito. Entre más específico y detallado sea, más fácil será mantenerse encaminado. La metodología SMART es una de las más conocidas para guiar en el establecimiento de los objetivos que deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un tiempo establecido, según sus siglas en inglés.
Para establecer objetivos, se debe revisar qué es lo más importante para el negocio, por ejemplo ganar más suscriptores, mayor fidelización de los ya existentes, o generar mayor cantidad de reproducciones de los contenidos. Cuando tenga definido el objetivo principal, podrá desarrollar un plan de trabajo adecuado para cumplirlo.
2. Conocer al suscriptor potencial: Los espectadores son el corazón de los servicios OTT, por lo que es fundamental entender sus intereses y gustos. Para esto es necesario contar con data demográfica así como comportamental. Sus preferencias de visualización, el tiempo dedicado a ver los contenidos, o el uso de diferentes dispositivos, entre otros, son datos clave para poder crear y entregar contenido relevante con el que interactúen.
3. Utilizar otros canales para ampliar la visibilidad y promoción: Los distribuidores OTT necesitan que su contenido esté disponible en todas las plataformas para que los usuarios puedan ver cuándo, cómo y dónde quieran. En ese sentido, es importante revisar qué otros canales utilizar - por ejemplo, las redes sociales- para posicionar los contenidos y dar un ‘abrebocas’ al contenido. De esta manera, se puede atraer a los consumidores hacia los contenidos premium.
De acuerdo con las cifras de Zemoga, el usuario promedio consume contenido en tres dispositivos y utiliza tres servicios OTT diferentes, gracias a la gran oferta que hay actualmente. Un ejemplo claro de esto puede ser el siguiente:
Los distribuidores de contenido, entonces, deben ser estratégicos y transmitir su contenido tanto en plataformas como en aplicaciones populares y de consumo masivo para llegar a los espectadores, interactuar con ellos y fidelizarlos. En ese sentido, es necesario preguntarse lo siguiente:
¿Cuáles son las plataformas más populares para los consumidores?
¿A través de qué canales llegan los consumidores a los contenidos que se ofrecen?
¿Cómo lograr que los espectadores utilicen distintas plataformas?
¿Cómo crear contenido y modelos de suscripción diferentes para cada plataforma?
4. Promover la monetización: Un negocio de OTT exitoso utiliza varios modelos de pago para llegar a los espectadores en las diferentes etapas del ciclo de compra y así lograr una rentabilidad competitiva. Las opciones más comunes para monetizar son:
5. Promoción: Para mantener enganchados a los suscriptores es necesario divulgar información sobre el contenido a través de varios canales o tácticas de marketing como redes sociales, newsletters o publicidad nativa, entre otros. De esta manera, los consumidores estarán enterados de las novedades y harán clic en lo que les interesa.
6. Monitoreo y análisis: Siempre es importante tener métricas para interpretar e identificar qué ha sido exitoso y qué se debe fortalecer en la estrategia. Para esto hay que tener en cuenta los objetivos iniciales y determinar cómo va a medir si se está acercando a estos en términos de descargas, número de visualizaciones, suscriptores, etc. Igualmente, hay que monitorear las métricas en todas las plataformas y comparar las estadísticas en diferentes dispositivos.
“Los servicios OTT no han parado de crecer y la competencia es cada vez mayor. Por esto, es necesario contar con un equipo de habilidades digitales excepcionales, así como con una estrategia de difusión efectiva para dar a conocer los servicios OTT que están saliendo al mercado. Esto, además, permite generar un mayor acercamiento y afinidad con los consumidores, que se verá reflejado en la suscripción del usuario al servicio”, concluye Carlos Pardo, VP ejecutivo de Zemoga.
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